Banka Kredileri
Banka Çalışanlarını Nasıl Şikayet Ederim?
Yazar: - 26 Eylül 2017
3
0

Bankalarda hizmet sektörünün bir kolu olarak görev yapmaktadır. Hizmet sektöründe bilindiği üzere müşteri memnuniyeti ön plandadır. Hizmet sektörüne verilen değerin artması ile birlikte de daha kaliteli iş, hizmet ve hitap önem kazanmıştır. Müşteriler her alanda olduğu gibi bankalardan gördüğü hizmet ve bunun yanı sıra personellerden iyi bir kişisel hizmet sunmalarını amaçlarlar.

Çalışanların Müşteriye Yaklaşımı
Türkiye’de uzun yıllar kamu ya da özel olmak üzere çalışanların hitap şekilleri ve müşteri ile olan ilişkileri tartışma konusu olmuştur. Müşterinin bu aşamada personelden iyi bir hitap ve davranış sunmasını beklemesi de en doğal ve en hür hakkıdır. Günümüzde insanların yoğun çalışma temposu, ekonomik sorunlar, sosyal sıkıntıların artması, şehir hayatı vb. sorunların artış göstermesine bağlı olarak gelişen problemler ile berber insanların sosyal yaşamda bir birleri ile olan davranışları da çok kopuklaşmaya başlamıştır. Kopuklaşan bu iletişim sorunu, egolu tavırlar beraberinde getirirken, birbirini ezme ve bundan zevk alma şeklinde oldukça yoğun bir sorun olarak gündemde yer almaktadır. Tabi ki sadece çalışanların tavırları değil aynı zaman da yapmış olduğu iş hataları da müşteriler için önem arz etmektedir.

Banka Çalışanını Genel Merkeze mi Yoksa Şubeye mi Şikayet Etmek Mantıklı?
Bankalarda çalışan kişilerin tutum ve davranışlarının yanı sıra çalışma kanununa uyması da önem arz etmektedir. Özellikle bankaların özel sektör elinde olması da müşterinin memnun kalmasını en üst seviyelerde arzulamaktadır. Bu nedenden dolayı banka çalışanlara siz müşterilerin bir sorununu çözerken öncelikle bankacılık kanunu ve yönetmeliğini çiğnemiş ise ya da etik kuralları göz ardı ederek sizleri rencide edecek bir tutum sergilemiş ise bu çalışan kişiyi şikayet etme hakkına sahipsiniz. Şikayet edeceğiniz kişiyi dilerseniz o şube yetkilisine, dilerseniz de genel merkeze şikayet etme hakkına sahipsiniz.

Şikayet Ederken Dikkat Edilmesi Gerekenler
Bankalarda yaşadığınız sorunları şikayet etmek istiyorsanız ve gerçekten çok büyük bir konu ise bu konuyu direk olarak genel merkeze sunabilirsiniz. Genel merkez iletişim adresleri o bankaya ait olan internet sitesinde ayrıntılı olarak verilmektedir. Bu adreslere ya da internet üzerinden şikayet butonlarına basarak formu doldurarak da şikayet edebilirsiniz. Sadece banka şubesinde çalışan personeli değil aynı zaman da sizler ile çağrı merkezinde hizmet veren personeli de şikayet etme hakkına sahipsinizdir. Şikayetinizi bildirirken, kim ile iletişim kurduğunuz, hangi saatler arasında iletişime geçtiğiniz, sorunun ne oluğunu ayrıntılı olarak belirtmeniz gerekmektedir.

Banka Personellerini Banka Dışında Şikayet Edebileceğiniz Yerler
Türkiye Bankalar Birliği bünyesinde oluşturulmuş bir müşteri şikayetleri hakem heyeti adı verilen ve banka çalışanlarının şikayet edilebileceği bir platform mevcuttur. 2007 senesinden beri görev yapmakta olan Müşteri Şikayetleri Hakem Heyeti Kurulu ilk şikayetin öncelikli olarak bankaya yapılmasını arzulamaktadır. Sizin bankaya şikayetinizi bildirmeniz ardından eğer ki 30 gün içerisinde bankadan olumlu ya da olumsuz herhangi bir yanıt verilmemesi halinde Müşteri Şikayetleri Hakem Heyeti kuruluna başvuru yapılmasını ve şikayetin bildirilmesini daha doğru bulmaktadır.

Çalışma ve Sosyal Güvenlik İletişim Merkezide banka çalışanları ile yaşanan sorunlar hakkında şikayetleri alabilmektedir. Sosyal ve Güvenlik Merkezinin iletişim merkezinin numarası Alo 170 hattıdır. Bu hattı arayarak herhangi bir bankada sizlerin yaşamış olduğunuz personel sorununu şikayet edebilirsiniz. Telefon ile yapacağınız şikayet bildirisi işlem başlatılması için yeterli olacaktır. Ayrıca sizlere bir uyarıda bulunmak gerekir ise, şikayet formu ya da dilekçesi oluştururken mutlaka vermiş olduğunuz isim ve soy isim bunun dışında ki kişisel bilgilerinizi doğru veriniz. Çünkü bu işlemin bir sonuca bağlanması gerekiyorsa ve durum önemli bir konu ise bilgilerin yanlış olması halinde şikayet ciddiye alınmayacaktır. Bunun dışında yanlış beyanda bulunmakta suç olduğu için sizler hakkında yasal işlem başlatılabilir. Hem kamu davası hem de şikayet ettiğiniz personel tarafından size dava açılma hakkı doğmuş olacaktır.



ZİYARETÇİ YORUMLARI (Henüz Yorum Yapılmamış. İlk Yorumu Siz Yapın.)

Henüz yorum yapılmamış. İlk yorumu aşağıdaki form aracılığıyla siz yapabilirsiniz.

BİR YORUM YAZ