Banka Kredileri
Bankaları Nasıl Şikayet Ederiz?
Yazar: - 14 Ekim 2017
2
0

Hayatımız da bankalar ekonomi, ticari, sosyal ya da siyasi boyutta her alanda önümüze çıkan ve bizi yakından ilgilendiren çok önemli finans kuruluşları olarak hizmet vermektedir. Bankaların hizmet sektöründe önemli bir yer tutmalarından kaynaklı olarak müşteri memnuniyetine önem verirler. Banka çalışanlarının müşteri ilişkileri bankayı yakından ilgilendirir. Hizmet sektöründe bilindiği gibi müşteriyi memnun edebilmek ön plandadır. Bu konuda bazı sorunlar yaşansa da müşteri büyüktür çalışandan diyebiliriz. Banka ve müşteri arasında bazı sorunlar yaşanması durumunda ya da müşterinin banka konusunda ki rahatsızlıklarının olması halinde bankaya şikayet etme hakkı bulunmaktadır. Bu şikayet durumu bankaların kendi birimlerini şikayet etme hakkını da verir. Daha üst bir kurum olan Türkiye Bankalar Birliği Hakem Heyetine de şikayette bulunulabilir.

Bankalar Nereye Şikayet Edilir?
Bankalar ile alakalı yaşanılan sorunları şikayet edebilecek 4 farklı birim bulunuyor. Bu birimlerden ilki banka ile sorunun olduğu durumda iletişim kurulması gereken birim, bankaların şikayetleri kabul ettiği yerdir. İkinci birim türü Tüketici Hakem Heyetidir. Üçüncü birim, Türkiye Bankalar Birliği yani TBB olarak da bilinen Hakem Heyetidir. Son şikayet edilmesi gereken birim ise, Bankacılık Düzenleme be Denetleme Kurumu Elektronik şikayet sistemi sayesinde gerçekleştirilebilir.

444 Ya Da 0850 Müşteri Hattı Üzerinden Şikayet Etme Hakkı
Bankalar eğer ki kendi birimleri hakkında şikayette bulunmak isterlerse 444 ile başlamakta olan müşteri temsilciliklerini arayarak yapabilirler. Bu müşteri temsilcilikleri aranarak gerçekleştirilen şikayetler mutlaka dikkate alınmakta hatta çoğu zaman size geri dönüş yapılmaktadır. Bankalar bu tür konulara büyük önem vermektedir. Banka şubelerine gidilip dilekçe doldurulması ya da internet üzerinden yapılan şikayet bildirimleri kullanılarak da banka çalışanları, banka düzeni, bankada yaşanılan sorunlar, çalışma düzenleri hakkında detaylı bir şikayet oluşturulabilir.

Türkiye Bankalar Birliği Hakem Heyetine Şikayet
Türkiye Bankalar Birliği Hakem Heyetleri, Bankacılık Denetleme ve Düzenleme Kuruluna ait olan bu kuruma bağlı çalışmakta olan birimdir. Bankalar ile ilgili yapacağınız şikayetleri kendi birimlerine yani müşteri temsilciliklerine yaptığınız takdir de bir sonuç alınmaması halinde, başvurunuzu teyit eden belge ile beraber Türkiye Bankalar Birliği Hakem Heyetine başvuru yapılabilir. Eğer ki Türkiye Bankalar Birliği Hakem Heyetine daha önce bankanın birimine yapmış olduğunuz şikayeti de bildirirseniz daha hızlı ve net bir sonuç alabilirsiniz. Türkiye Bankalar Birliği Hakem Heyetine şikayette bulunabilmek için, bankaların gerekli mercilerine daha önce şikayette bulunmuş olmanız gerekmektedir. Başka türlü bu kuruma şikayet başvurusu yapamazsınız. Bankaya yapmış olduğunuz şikayetin ardından 60 gün içerisinde Türkiye Bankalar Birliği Hakem Heyetine de şikayet başlatma hakkına sahipsiniz.

30 Gün İçerisinde Geri Dönüş Yapılmaktadır; Başvurunuzu gerçekleştirdikten sonra tüm başvurular 30 gün içerisinde çözüme ulaştırılması gerekir. Şikayetleriniz, başvuru yapıldığı zaman kayıt altına alınmaktadır ve öncelik sıralamasına göre değerlendirme altına alınmaktadır. Hakem heyeti, ön değerlendirme yaparak öncelikli olarak başvuruda bulunan vatandaş ile iletişim kurar ve vatandaşın yeniden şikayeti dinlenir. Yapmış olduğunuz şikayet resmilik taşıdığı için doğru bilgiler olmalıdır. Vatandaşın şikayeti doğru şekilde gerçekleşmiş ise bu durumda Türkiye Bankalar Birliği hakem Heyeti şikayet ile ilgili olarak gerekli düzenlemeleri yaparak 15 gün sonunda dönüş sağlamış olur. Bu yapılan tüm işlemler vatandaşlara ücretsiz olarak sunulmaktadır. Bankalar, Türkiye Bankalar Birliği Hakem Heyeti üzerinde herhangi bir bağlayıcılığa sahip değildir. Bu kurumun verdiği kararı uygulayıp uygulamamak da bankaların kendi inisiyatiflerine bağlıdır. Bu başvurunun sonucunda gerekli çözüm sağlanmaması halinde mahkemeye başvuru yapabilirsiniz.

Bankaları BDDK’ya Şikayet Etme
Artık gelişmiş teknoloji sayesinde her an her istediğimiz işlemi gerçekleştirebildiğimiz gibi Bankacılık Düzenleme ve Denetleme Kurumu üzerinde bankalar hakkında yapacağınız şikayetleri elektronik ortam ile online de sağlayabiliriz. Elektronik şikayet sistemi sayesinde başvuruların kayıt altına alınması sağlanmakta ve bu şikayetler bankalara gönderilmektedir. Bu elektronik sistem üzerinden yalnızca gerçek kişiler şikayette bulunabilir ve değerlendirmeye yalnızca gerçek kişiler alınır. Bu platformdan şikayette bulunabilmeniz için öncelikli olarak ilgili bankanın birimlerine şikayette bulunmanız gerekmektedir. Bu alanda bir cevap alamamanız ya da çözüme ulaşamamanız halinde ancak bu birim üzerinden şikayet oluşturabilirsiniz. Bankaların şikayet edileceği birim ilk önce kendi bankasının müşteri hizmetleri, internet sitesinde yer alan şikayet kutuları ya da bankaya yazılan dilekçeler ile sağlanabilir. Her bankanın internet sitesinde müşteri temsilcilik numaraları ayrıntılı olarak yer almaktadır. Bunun dışın Türkiye Bankalar Birliği Bireysel Müşteri Hakem Heyetleri için telefon ile iletişim kurabilir ya da faks yolu ile şikayet formu doldurup işlem başlatabilirsiniz.

Türkiye Bankalar Birliği Bireysel Müşteri Hakem Heyeti;
Telefon numarası: 0 850 222 28 22
Faks Numarası 0 212 282 09 46
Adres bilgisi: Nispetiye Caddesi Akmerkez B/3 Blok Kat: 13 34340 Etiler / İstanbul
İnternet Sitesi: www.tbb.org.tr

Bankacılık Düzenleme ve Denetleme Kurumu iletişim bilgileri;
Telefon numarası:           0 312 455 65 00
Faks numarası:  0 312 424 08 79
Mail adresi:        bilgi@bddk.org.tr
Adres:  Atatürk Bulvarı no: 191 B blok Kavaklıdere 06680 Çankaya / Ankara
İnternet adres: www.bddk.org.tr

Düzenlemiş olduğunuz şikayetleriniz sizlere en fazla 30 gün içinde ulaşmış olacaktır. Yapılan tüm şikayetler dikkate alınarak doğruluğunun onaylanması halinde bankalar ile iletişim kurulmaktadır. Bankaların çoğu zaman inisiyatifine kalan bir durum söz konusu olsa da bir sorumluluk yaratmaktadır.



ZİYARETÇİ YORUMLARI (Henüz Yorum Yapılmamış. İlk Yorumu Siz Yapın.)

Henüz yorum yapılmamış. İlk yorumu aşağıdaki form aracılığıyla siz yapabilirsiniz.

BİR YORUM YAZ